La massima aspirazione di chi compra online è quella di essere al controllo della propria esperienza d'acquisto. Nella fase post-vendita il momento critico della consegna ha assunto un ruolo cardine, facendosi protagonista di innovazioni che hanno messo il Consumatore saldamente al timone. Sempre più corrieri permettono di scegliere giorno e ora della consegna ma, quando un pacco lascia il magazzino, cambiare idea è impossibile. Le evidenze raccolte sul campo da Milkman, la cui piattaforma tecnologica permette ai destinatari di ri-programmare gli appuntamenti, gratuitamente, fino all'ultimo minuto, dimostrano l'importanza di questa e altre opzioni. Perché ogni ritardo accumulato davanti a un indirizzo non presidiato è un’efficienza perduta ed un’inutile frustrazione per chi compra.